Technical Consultant Contact Center m/w/d

Ihre Aufgabe

  • Im Zuge der Rollouts und der kontinuierlichen Verbesserung der Omnichannel Corporate Contact Center (CCC) Lösung vom Hersteller Genesys beteiligen Sie sich an der Weiterentwicklung der CCC Anwendung
  • Sie erstellen technische Spezifikationen und verantworten deren Umsetzung
  • Sie stehen unseren Vertriebsgesellschaften weltweit im späteren IT-Betrieb beratend zur Seite
  • Sie unterstützen und beraten das Projektmanagement und den Fachbereich bei der Durchführung von Workshops und der Erarbeitung neuer und Weiterentwicklung bestehender Lösungsszenarien
  • Im Betrieb sorgen Sie für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch 2nd- und 3rd-Level Analysen, Troubleshooting und fachlicher Eskalation

Ihr Profil

  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet, idealerweise ergänzt um Expertenwissen im Bereich der Konfiguration komplexer Omnichannel Contact Center Lösungen, idealerweise Genesys PureEngage
  • Fundierte Kenntnisse zu Netzwerken und Datenbanken, im Idealfall ergänzt um Programmierkenntnisse und VoIP Technologien
  • Hohes Engagement, Flexibilität und Teamfähigkeit kombiniert mit einer selbstständigen, strukturierten und zielorientierten Arbeitsweise und der Freude an internationaler Projektarbeit inkl. zugehöriger Reisebereitschaft für alle Miele Standorte weltweit
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Befristung: unbefristet Beschäftigungsart: Vollzeit Beginn: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen zur Verfügung:
Frau Anna SchierlingHuman ResourcesTel.: +49 5241 89 2343
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